Política de Reembolso

Na Geminae Aromas, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória do início ao fim.
Caso ocorra algum problema com o seu pedido, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para assegurar seus direitos.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra feita fora do estabelecimento comercial (como pelo site) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato conosco dentro do prazo pelo e-mail contato@geminaearomas.com.br, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• CPF;

• Motivo da solicitação (opcional).

Após a solicitação, enviaremos as instruções para devolução.
O produto deve ser enviado em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original e com nota fiscal.

Assim que o item for recebido e conferido, o reembolso integral será processado em até 10 (dez) dias úteis.

2. Devoluções por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avarias durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

Envie um e-mail para contato@geminaearomas.com.br com:

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema;

• Número do pedido e dados pessoais.

Após análise, entraremos em contato para:

• Efetuar a substituição do produto sem custo adicional; ou

• Realizar o reembolso total do valor pago, incluindo o frete, caso não seja possível realizar a troca.

3. Produtos danificados por mau uso

A Geminae Aromas não se responsabiliza por danos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou negligência.
Nesses casos, não haverá troca nem reembolso.

4. Cancelamento de pedidos

Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados a qualquer momento mediante solicitação por e-mail.
Se o pagamento já tiver sido realizado, o valor será reembolsado integralmente no mesmo método de pagamento utilizado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, aplicam-se as regras do direito de arrependimento (item 1).

5. Prazos para reembolso

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até:

• 10 dias úteis, no caso de pagamentos via Pix, transferência ou boleto;

• Em até duas faturas subsequentes, para pagamentos via cartão de crédito (de acordo com a administradora do cartão).

O valor será restituído no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Frete de devolução

Nos casos de:

• Arrependimento de compra: o frete de devolução é por conta do cliente;

• Produto com defeito, avaria ou erro no envio: o frete é por conta da Geminae Aromas.

7. Itens que não podem ser devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que apresentem sinais de uso, violação de lacres ou que não estejam em sua embalagem original.
Também não é possível devolver produtos personalizados ou sob encomenda.

8. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe:

📧 E-mail: contato@geminaearomas.com.br
🌐 Site: www.geminaearomas.com.br

Última atualização: Novembro de 2025